Čakajte prosím...

JAr, Lesotho, Swazijsko, Maurítius

L

Luboš Fellner, riaditeľ BUBO

Dobré ráno. No uff, ak máme nespojojného klienta mrzí nás to všetkých. Dnes vám zatelefonuje Tomáš Hušek, ktorý do Krugerovho národného parku a na juh kontinentu chodí od svojich 11 rokov a je našim supervisorom Afriky. Prepáčte ale musím oponovať. To, že sa Swazijské kráľovstvo a Lesotho vidia iba na krátko je podobný argument ako vidieť krátko Monaco či San Marino. Swazijsko aj Lesotho ste prešli krížom celé a verte, že ste ho videli lepšie než 90% iných turistov (organizujú sa výlety z Durbanu). Popisujete krátku zastávku v Blyde River Canyon, no nepíšete že je to nádherné a hlavne že je to NAVYŠE. To sa nám často stáva, sprievodca chce klientom ukázať viac a “pocitovo” to dopadne naopak. Že bola zima “pocitovo” na otvorených autách? Ano, na otvorených autách je zima všade, no to safari je následne úžasným zážitkom. Máme tu super rangerov. Teraz je v JAR najteplešia časť roka + sú tam (v aute) predsa deky. S rannou zimou sa ráta. Chodíme skôr (ale hlavne vieme KAM), lebo potom vidíte omnoho viac zvierat – máme s africkým safari 25 ročné skúsenosti a to že ste videli viac je TO, že naši sprievodcovia nasledujú, čo sme sa roky učili (na vlastných chybách) !!! Maurítius súhlasím s Vami. Omnoho lepšie ostrovy sú Madagaskar, Zanzibar, Seychelly ...Ale to všade hovoríme však.Maurítius ste videla a tak teraz budete hovoriť to čo ja. Sprievodca Martin Hrnko je tým mladším v našou tíme, to áno, no doteraz som necítil, že by k nemu niekto mal takú antipatiu. Mrzí ma to. Martin strávil v JAR, Swazijsku a Lesothe tento rok viac než 230 dní a minulý rok taktiež, pozná tu každý meter. A strávil pobyt nie životom na jednom mieste, ale presne na vašej trase. Takéhoto človeka už na Slovensku ani v Čechách nenájdete, iba ak medzi sprievodcami BUBO. Zrejme viete, že domorodá sprievodkyňa ani šofér na tých miestach neboli...Bez Martina by tam netrafili. To sa nám bežne v BUBO stáva, že vieme omnoho viac než domorodí sprievodcovia. To preto lebo my chodíme do hĺbky a nielen po tých turistických vybehaných trasách. Lesotho je jednou z tých exotickejších destinácii. Ja som presne túto trasu prešiel pred 16 rokmi po prvý raz a po dlhej dobe som si ju túto jar zopakoval. Bol som nadšený! Úrovňu hotelov, kvalitou reštaurácii, kvalitou safari. Na safari som bol v desiatkach krajín Afriky, ale Kruger sa mne osobne veľmi páčil a videl som 7 gepardov a psov hyenovitých, za jeden deň, čo je môj osobný rekord. Videli ste leoparda? Koľko levov ste videli? Hmm... Toto nie je samozrejmosť!  Píšete o odcudzenej batožine. Na jar si dievčatá z mojej skupiny nechali v hoteli v Krugeri ruksak, mali v ňom okrem iného iPad, iPhone, fotoaparát. Keďže tu máme mnoho zájazdov – musím povedať že na 99.6% nám dopadnú veľmi veľmi dobre – tak sa pre ruksak zastavil Martin Karniš o 10 dní a doniesol ho na Slovensko. Nič v ňom nechýbalo. Ešte raz som si prečítal Váš text, píšete že na Blyde River Canyone ste boli 20 minút? Nezdá sa mi to. Viac vecí sa mi tu nezdá a nechcem sa rozpisovať – to má význam pre tohob kto tu bol, to je na osobný rozhovor. Vo vašom zájazde niečo “nesedelo”, niekto niekomu nesadol. Ja mám Afriku veľmi rád, najradšej tú v okolí sahelu či rovníka. No tá je zároveň veľmi nebezpečná, drahá s nulovými turistickými službami. Juhoafrická republika je presným opakom a je to príjemný vstup na čierny kontinent s cestami, ktoré sú kvalitnejšie než tie na Slovensku a kde sa dokážete aj dlhočízne úseky presúvať rýchlo. Áno je to obrovská krajina… Zároveň je to oblasť zdravotne nezávadná. Úplne iný zájazd než Srí Lanka, kde ste boli s BUBO posledne a páčilo sa Vám. Beriem tento zájazd ako náš nezdar, už som so sprievodcom telefonoval (je na Madagaskare). V anketách mu totižto vyčítali aj hotel v Dračích horách a my hovoríme o 3 hviezdičkových hoteloch a tento hotel je napríklad z 5 hviezdičkovej siete Mowenpick s obrovskou plochou a dych vyrážajúcimi výhľadmi. Obdobne to bolo s hotelom Krugeri, veď ste spali v hotelovej sieti Pestana, ktorá je taktiež 5 hviezdičková. Dostali ste teda lepšie hotely než ste si zaplatili - čo v BUBO radi robíme. Ďakujem za váš list! Ankety ukázali, že 90% klientov dalo Martinovi 100%, ale 10% “mu to nanadalo”. Je to naša chyba. Tomáš Vám bude volať a preberiete detail a aj som k dispozícii. Takto nám zájazdy nesmú dopadávať - pocit je pre mňa veľmi dôležitý, veď o to ide o spokojného klienta a je jedno aké sú fakty. U nás v BUBO sa každý nezdar rieši, to Vám garantujem!



Zobraziť viac príspevkov z krajiny Slovensko